سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. طبيعة المنتج
جميع اشتراكات IBO Players Pro التي نوفرها هي منتجات رقمية، حيث يتم تزويد العميل بقائمة تشغيل اشتراك IPTV رقمية تُفعّل عبر التطبيق. لذلك، يخضع الاستبدال والاسترجاع لشروط خاصة تختلف عن المنتجات المادية.
2. الاسترجاع
- لا نقبل طلبات استرجاع بعد تفعيل الاشتراك أو تسليم بيانات الدخول.
- يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 24 ساعة من الشراء إذا لم يتم تفعيل الاشتراك أو إرسال البيانات، مع إثبات واضح لعدم استلام المنتج.
- في حال قبول الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
3. الاستبدال
- لا يمكن استبدال الاشتراك بمنتج آخر بعد بدء فترة الاشتراك أو تفعيله.
- في حال وجود مشكلة تقنية في الاشتراك، يتم تقديم دعم فني ومحاولة إصلاح المشكلة أو تجديد الاشتراك بدون تكلفة إضافية حسب الحالة.
4. حالات عدم قبول الاسترجاع والاستبدال
- سوء استخدام الاشتراك أو محاولة مشاركة بيانات الدخول.
- طلب الاسترجاع بسبب سوء استخدام التطبيق أو عدم توافق الجهاز مع التطبيق (هذه مسؤولية العميل في التحقق منها مسبقًا).
- انتهاء فترة الاشتراك.
5. التواصل
لأي استفسار أو طلب دعم بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر [وسيلة التواصل] مع ذكر تفاصيل الطلب.